Espace Professionnel

PROGRAMMES FABRICANTS

Présents dans la plupart des pays de l'Union Européenne, Les services Assurance & Marketing Domestic & General gèrent, administrent des schémas de Garantie pour plus de 100 marques, principalement dans les domaines de l'Électroménager (blanc) et des Équipements (brun). Les programmes de garantie portant sur les équipements informatiques (gris) à usage domestique sont également concernés. Toutefois, la mise en place de schémas portant sur ce type d'équipements fait l'objet d'études spécifiques.

Le métier de Domestic & General est avant tout un métier de spécialiste, basé sur l'expérience et le savoir-faire. Aux fonctions propres à toute Compagnie d'Assurance s'ajoutent des compétences de gestionnaire du SAV externalisé (réseaux de réparateurs agréés et de stations techniques) . La gestion et l'administration pour le compte des fabricants de schémas de Garantie Complémentaire "sur-mesure" ouvrent la voie à de nombreuses innovations dans le domaine de l'après-vente, dans la maîtrise des nouveaux standards de qualité et de service à la clientèle.

A l'image des produits qu'elle propose, l'action de Domestic & General est entièrement orientée vers "une approche longue durée" du Service Client.

AVANTAGES

Il existe de nombreuses possibilités de développement en relation avec ces solutions :

  • Harmonisation de l'approche Garantie Longue Durée vis à vis des consommateurs, mais aussi d'un nombre important de revendeurs.
  • Contribution à une meilleure circulation de l'information (qualitative et quantitative), donc une meilleure connaissance du consommateur.
  • Participation active au développement de l'image de marque souhaitée et augmentation du taux de fidélisation clientèle.
  • Utilisation d'outils Marketing,Informatiques & Logistiques spécifiques, constituant les supports à de multiples opérations de communication.
  • Enquêtes de satisfaction de toute nature.
  • Création, enrichissement et exploitation de bases de données clients totalement gérées et administrées par Domestic & General
  • Mise en place et contrôle d'un outil de « traçabilité »  puissant (produits, achats, clients, réparations).
  • Service Client dans le cadre des garanties complémentaires.
  • Véritables attestations d'assurance délivrées par D&G aux consommateurs.
  • Remontée d'informations efficace et permanente sur le SAV, au-delà de la garantie initiale.
  • Maîtrise "Longue-Durée" du SAV.
  • Augmentation du volume d'affaires du réseau SAV existant, complété par le réseau D&G.
  • Préparation à la nouvelle réglementation européenne, la Garantie permettant une bonne anticipation de celle-ci.
RÉSEAU DE DISTRIBUTION

D&G, partenaire des professionnels de la vente d'équipements électro-domestiques

Que vous soyez ou apparteniez à:

  • Un réseau de distribution-vente
  • Un groupement d'achat
  • Revendeur indépendant

Vos clients attendent un niveau de service de plus en plus complet.

Parmi les services et prestations que le consommateur attend aujourd'hui de façon systématique, la Garantie Longue Durée figure en bonne place,

Il apparaît de façon très nette depuis plusieurs années que les achats des consommateurs sont souvent favorisés par le niveau de service réel apporté par le professionnel.

Concrètement, la notion de service répond à une attente double :

  • Tranquillité d'esprit,
  • Sécurité, et sécurisation de l'achat ou de l'investissement,

Avec ses contrats 3 ans et 5 ans de totale tranquillité, Domestic & General répond précisément à cette demande du consommateur ; autrement dit, il est de plus en plus difficile de se priver de ce type de prestation.

Pour vous, professionnels de la vente, il existe de nombreuses raisons de proposer une Garantie Longue Durée à vos propres clients, dont voici les principales :

LA GARANTIE LONGUE DURÉE
  • Vous donne les mêmes facilités que les "majors" de la distribution-vente en offrant un service supplémentaire à vos clients, d'où un renforcement de votre avantage concurrentiel.
  • Votre force de proposition améliore votre positionnement aux yeux du client.
  • Vous offre la possibilité de répondre efficacement à toute demande spontanée de la part de vos clients (notamment pour ceux ayant déjà été confrontés à des situations difficiles en cas de pannes non garanties),
  • Vous permet d'augmenter la marge bénéficiaire de chaque vente,
  • Contribue largement au financement de votre propre SAV,
  • Vous garantit le renforcement des relations de confiance et de loyauté avec vos clients,
  • Met en valeur le soin que vous apportez à la satisfaction du client,
  • Augmente le potentiel de réachat et la fidélisation de vos clients,