Qui sommes-nous?

Avec plus de 60 ans d’expérience sur son secteur, le Groupe Domestic & General renforce chaque année davantage sa place de spécialiste européen de la garantie-électro-domestique : ELECTROMENAGER - TV – HIFI – VIDEO – INFORMATIQUE – MULTIMEDIA - COMMUNICATION

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La gamme de produits et services proposés par le Groupe sont toujours conçus pour apporter au consommateur, une totale tranquillité d’esprit.

Le cœur de l’offre produit de Domestic & General est la garantie complémentaire, ou extension de garantie.
C’est à la fois un produit et un service dont la principale caractéristique est d’apporter aux consommateurs qui en bénéficient comme aux professionnels (distributeurs ou fabricants) qui la proposent, un contenu riche et des prestations à forte valeur-ajoutée.

En très fort développement international, Domestic & General couvre aujourd’hui les marchés suivants : Royaume Uni, France, Belgique, Allemagne, Autriche, Espagne, Portugal, Pologne, République Tchèque, Suède, Danemark et Australie.
Le Groupe compte aujourd’hui 9 sites opérationnels sur 12 pays et plus de 2.200 collaborateurs.

En France
Domestic & General est une Compagnie d'Assurance agréée et régie par le Code des Assurances.

Toutes les garanties optionnelles et payantes qui sont délivrées donnent lieu à une attestation d'assurance, et apportent au consommateur le niveau maximal de protection.

Domestic & General propose Extend, une garantie optimale

la meilleure protection du produit

  • Pas de limitation du nombre d'interventions.
  • Si l'appareil ne peut pas être réparé (techniquement ou économiquement), il sera remplacé.***

Une grande souplesse

  • Garantie cessible (en cas de vente ou de déménagement).
  • Garantie renouvelable annuellement.*

Prise en charge des frais de réparation prévoyant :

  • Le coût des pièces détachées.
  • Les coûts de main d'oeuvre.
  • Les frais de déplacement d'un technicien (sauf appareils portatifs**)
  • Aucune franchise.

* Appareils d'une valeur supérieure à 200 € TTC et gros électroménager et Ecrans TV uniquement.
** Selon les critères définis par le fabricant.
*** Ceci n'est pas une assurance sur la valeur d'achat de l'appareil mais la garantie de vous en fournir un neuf à caractéristiques techniques équivalentes.

La société en bref, et quelques chiffres

Création & fondateurs :
Société initialement fondée en 1912, en Australie, par Sam Copley
S’est progressivement imposée comme société spécialisée dans les programmes de garantie et d’extension de garantie depuis 1950.

Dirigeants
John Pearmund, PDG
Ken Wilson, Directeur Général
Paul Lee, Directeur Financier

Informations financières
CA 2007 : 450 millions d'euros

Clients Europe
La société est référencée chez plus de 100 fabricants et compte parmi ses clients des marques telles que AEG, Bauknecht, Bosh, Calor, Candy, Dyson, Electrolux, Fagor, Home Appliances, Hoover, Indesit, Miele, Panasonic, Philips, Pioneer, Samsung, Sharp, Siemens, Sony, Toshiba, Whirlpool, Zanussi… et distribue sur des enseignes telles que Fnac, Group Digital, Expert, Connexion, Pulsat, Extra, Gitem, Centres Leclerc, Champion, Intermarché, CIH Euronics, Comet, Leader, Media Markt, PRC Electrical, ProMarkt, Satum Medimax.

Succursales européennes
Paris (France et Belgique)
Madrid (Espagne et Portugal)
Wiesbaden (Allemagne et Autriche)

Domestic & General France
Ouverture de la filiale en 1991, à Paris.
Directeur Commercial : Vassil Manoïlov
Effectif : 20 personnes

Sites internet
www.domesticetgeneral.fr
www.domgen.com
http://corporate.domgen.com

 

Chiffres clé

    • Plus de 60 ans d’expérience
    • 7 millions d’appareils actuellement sous garantie
    • 4,4 millions de clients
    • plus de 100 fabricants et 3 000 distributeurs sous contrat
    • 47 millions de mailings / an
    • 10 millions d’appels entrants / an
    • 1,4 million de réparations / an