Vos Questions
Vos questions les plus courantes Sélectionnez une des questions suivantes :
Qu'est-ce que la Garantie Longue Durée ?
A quoi la Garantie Longue Durée de Domestic & General s'applique-t-elle ?
Mon appareil est-il trop vieux pour bénéficier d'une garantie complémentaire ?
Quelle est la durée maximale de protection ?
Comment puis-je souscrire une police d'assurance auprès D&G France ?
Quand le contrat d'assurance commence-t-il ?
Ma prime augmentera-t-elle en fonction du nombre de sinistres?
J'ai choisi une Garantie Longue Durée de Domestic & General ;
en cas de panne, quelle est la dépréciation en valeur de mon appareil?
Qui sont les fabricants partenaire de D&G ?
Que se passe-t-il quand ma police expire?
Comment puis-je renouveler mon contrat ?
Que dois-je faire si je vends mon appareil ?
Que dois-je faire si je déménage ?
Comment les réparateurs sont-ils choisis?
Comment une réparation est-elle organisée?
Puis-je contacter un réparateur moi-même ?
Y a-t-il une limite au montant d'une réparation ?
Combien de temps une réparation doit-elle prendre raisonnablement ?
J'ai rencontré un problème lors de la réparation, que dois-je faire ?
Si vous ne trouvez pas l'information que vous recherchez dans cette liste,
contactez nous en cliquant ici, nous vous répondrons sous 72 heures.
Qu'est-ce que la Garantie Longue Durée?
"Extension de garantie", "garantie complémentaire", "garantie étendue", etc... tout le monde a entendu parler de ces appellations au moins une fois, et toutes veulent dire la même chose.
Ce qu'il faut retenir, c'est qu'elle est un prolongement de la garantie initiale des fabricants (généralement 1 ou 2 ans) pendant une période plus longue (3 ans, 4 ans, et jusqu'à 5 ans), renouvelable annuellement.
Retour vers haut de page
A quoi la Garantie Longue Durée Domestic & General s'applique-t-elle ?
La Garantie offerte par Domestic & General s'applique exclusivement aux équipements électro-domestiques, ou "équipements de la maison".
Plusieurs catégories d'appareils sont concernés :
Équipement électroménager : lave-vaisselle, lave-linge, sèche-linge, réfrigérateur, four, micro-ondes, etc...
Équipement électronique : téléviseur, rétroprojecteur, vidéo projecteur, lecteur enregistreur DVD, Compact Disc, Hi-fi, caméscope, photo, etc...
Retour vers haut de page
Mon appareil est-il trop vieux pour bénéficier d'une garantie complémentaire?
Les appareils électroménagers tels que machines à laver, télévisions et réfrigérateurs sont assurables jusqu’à 30 jours après leur achat.. Une fois que vous avez souscrit une police, celle-ci est renouvelable.
Retour vers haut de page
Quelle est la durée maximale de protection?
Si l'appareil est encore couvert par la garantie du fabricant, la durée maximale de protection est de 5 ans comprenant la garantie initiale. Si votre appareil n'est plus couvert par la garantie du fabricant, vous pouvez l'assurer annuellement durant toute la vie utile de celui-ci.
Retour vers haut de page
Comment puis-je souscrire une police d'assurance ?
Par téléphone au 01 44 83 80 30 ou par Email : Notre Service Clientèle enregistre votre demande, répond à vos questions et vous adresse un formulaire de souscription par courrier. Vous le retournez accompagné de votre règlement, en fonction de la garantie choisie. Votre garantie est alors enregistrée et vous recevez une véritable attestation d'assurance pour votre appareil.
Retour vers haut de page
Quand le contrat d'assurance commence-t-il ?
La couverture, c'est à dire la prise en charge de votre appareil par nos services, est effective dès l'expiration de votre garantie fabricant. Pour en savoir plus, consultez la documentation de votre appareil.
Retour vers haut de page
Ma prime augmentera-t-elle en fonction du nombre de sinistres?
Non. Avec Domestic & General, pour une durée donnée, vous payez votre Garantie "une fois pour toutes" ; le montant de la prime d'assurance est fixe.
Retour vers haut de page
J'ai choisi une Garantie Longue Durée de Domestic & General ; en cas de panne, quelle est la dépréciation en valeur de mon appareil ?
Aucune : ceci est une exclusivité de Domestic & General. Aucune vétusté ni aucune dépréciation pendant 5 ans. Concrètement cela signifie que si votre appareil tombe en panne y compris jusqu'à la 5ème année de garantie, nous considérons que la valeur vénale de votre appareil est la même que celle au jour où vous l'avez acheté. Ceci vous apporte la garantie qu'une réparation normale ne sera pas rejetée pour motif de valeur vénale trop faible de votre appareil (c'est à dire inférieure au montant de la réparation).
Retour vers haut de page
Qui sont les fabricants partenaire de D&G ?
Aeg - Airlux - Amana - Bauknecht - Baxi Potterton - Beko - Bush - Calor Candy-Chaffoteaux et Maury - Daewoo - Dyson - Elba - Electrolux - Fagor Gaggia- Grundig - Hoover - Kenwood - Kûppersbusch - Marantz - Miele Philips -Pioneer - Polti - Robby - Sharp - Sony - Stoves - Teka – Toshiba - Vax - Vokera - Zanussi - Zucco.
Retour vers haut de page
Que se passe-t-il quand ma police expire ?
Nous vous envoyons une offre de renouvellement. Puis chaque année nous vous envoyons une nouvelle offre, et ce pendant toute la vie utile de l'appareil de votre appareil jusqu'à la dixième année.
Retour vers haut de page
Comment puis-je renouveler mon contrat ?
Visitez la page suivante : Renouveler ma police d'assurance
Retour vers haut de page
Que dois-je faire si je vends mon appareil ?
Caractéristique importante de la Garantie de Domestic & General, cette garantie est cessible : vous vendez votre appareil, vous pouvez également céder votre garantie complémentaire. Il vous suffit alors de nous écrire en indiquant le n° de votre police ainsi que les coordonnées du nouveau titulaire.
Retour vers haut de page
Que dois-je faire si je déménage ?
Il est important de nous écrire en indiquant le numéro de votre police et vos nouvelles coordonnées.
Retour vers haut de page
Comment les réparateurs sont-ils choisis ?
Le réseau de réparateurs et de stations techniques de Domestic & General couvre intégralement le territoire national. Il s'appuie principalement sur les propres réseaux des fabricants. Une sélection permanente et une animation continue de ce réseau permettent à D&G d'entretenir un niveau de qualité élevé dans ses interventions.
Retour vers haut de page
Comment une réparation est-elle organisée ?
Vous appelez notre Service Garantie au 01 44 83 80 30. Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi (sauf jours féries) de 9 heures à 17 heures.
Si la panne nécessite l'intervention d'un technicien, Domestic & General missionne immédiatement le réparateur agréé le plus proche de votre domicile.
Nous organisons avec vous l'intervention. A titre indicatif plus de 80 % de nos interventions sont effectuées sous 72 heures.
La réparation effectuée, nous réglons directement le réparateur. Pour vous, aucune facture à payer !
Dans certains cas, nous pouvons être amenés à vous proposer le remplacement à neuf de votre appareil par un appareil aux caractéristiques techniques équivalentes, dans les gammes de produits en cours.
Retour vers haut de page
Puis-je contacter un réparateur moi-même?
Non. Nous devons nous assurer de la fiabilité du réparateur et ne pouvons le faire qu'en utilisant notre propre réseau de spécialistes. La maîtrise de notre réseau nous permet de choisir le réparateur qui convient le mieux à l'intervention requise. Vous pouvez toutefois nous indiquer votre préférence pour un réparateur en particulier.
Retour vers haut de page
Y a-t-il une limite au montant d'une réparation?
Non. Aucune limite n’est arrêtée quant au coût d'une réparation. Cependant, toute réparation dont le montant est estimé supérieur à 150 € nécessite un accord préalable de la part de notre Service Garantie. Cet accord préalable est donné par le biais d'un numéro d'autorisation grâce auquel le réparateur peut intervenir. Cette disposition est une procédure de sécurité par laquelle Domestic & General est toujours en mesure de choisir la meilleure solution au problème rencontré. En effet, selon le type de panne, la réparation n'est pas forcément la solution la meilleure économiquement, et le remplacement à neuf de votre appareil peut vous être proposé.
Retour vers haut de page
Combien de temps une réparation doit-elle prendre raisonnablement?
Tout dépend de la complexité de la panne, mais les chiffres démontrent que la majorité des pannes sont résolues lors de la première visite des techniciens. Occasionnellement, une réparation peut être retardée par l'indisponibilité d'une pièce détachée par exemple. Contactez-nous si une réparation effectuée par nos agents s'avérait insatisfaisante selon vous, et quelle qu'en soit la raison.
Retour vers haut de page
J'ai rencontré un problème lors de la réparation, que dois-je faire ?
Contactez notre Service Clientèle, une solution concrète et efficace vous sera proposée.
par courrier :
Domestic & General Insurance
14, rue Drouot
75009 Paris
par téléphone:
01 44 83 80 30
par fax :
01 44 83 80 35
par Email:
en nous écrivant à infofr@domgen.com
Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi (sauf jours fériés)
de 9 heures à 17 heures.
Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi (sauf jours fériés) de 9 heures à 17 heures
Retour vers haut de page