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Qu'est ce que la Garantie longue duree?
QU'EST CE QUE LA GLD?
A QUOI LA GLD D & G S'APPLIQUE-T-ELLE?
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QU'EST CE QUE LA GARANTIE LONGUE DUREE?

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QU'EST CE QUE LA GLD?

"Extension de garantie", "garantie complémentaire", "garantie étendue", etc... tout le monde a entendu parler de ces appellations au moins une fois, et toutes veulent dire la même chose. Ce qu'il faut retenir, c'est qu'elle est un prolongement de la garantie initiale des fabricants (généralement 1 ou 2 ans) pendant une période plus longue (3 ans, 4 ans, et jusqu'à 5 ans), renouvelable annuellement. La garantie longue durée D&G offre également un enrichissement de la couverture, les appareils garantis étant assurés.

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A QUOI LA GLD D & G S'APPLIQUE-T-ELLE?

La Garantie offerte par Domestic & General s'applique exclusivement aux équipements électro-domestiques, ou "équipements de la maison".

Plusieurs catégories d'appareils sont concernés:

Équipement électroménager : lave-vaisselle, lave-linge, sèche-linge, réfrigérateur, four, micro-ondes, etc... Équipement électronique : téléviseur, rétroprojecteur, vidéo projecteur, magnétoscope, DVD, Compact Disc, Hi-fi, caméscope, photo, etc...

LES GARANTIES D & G

LE RESEAU SAV

VOS QUESTIONS

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Lien vers vos questions

- comment renouveler mon contrat

En remplissant le formulaire: Notre Service Clientèle vous envoie automatiquement une lettre de renouvellement 1 mois avant la fin de votre contrat. Il vous suffit de la remplir et de la renvoyer accompagné de votre règlement Si vous n'avez pas reçu votre lettre de renouvellement, merci d'en faire la demande par Email ou au 01 44 83 80 30

- vous avez rencontré une panne:

vous devez la déclarer par téléphone au 01 44 83 80 30

- Comment une réparation est-elle organisée

Vous appelez notre Service Garantie au 01 44 83 80 30. Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi (sauf jours féries) de 9 heures à 17 heures.

  • Si la panne nécessite l'intervention d'un technicien, Domestic & General missionne immédiatement le réparateur agréé le plus proche de votre domicile.
  • Nous organisons avec vous l'intervention. A titre indicatif plus de 80 % de nos interventions sont effectuées sous 72 heures. La réparation effectuée, nous réglons directement le réparateur. Pour vous, aucune facture à payer!
  • Dans certains cas, nous pouvons être amenés à vous proposer le remplacement à neuf de votre appareil par un appareil aux caractéristiques techniques équivalentes, dans les gammes de produits en cours.

- Puis-je contacter un réparateur moi-même

Non. Nous devons nous assurer de la fiabilité du réparateur et ne pouvons le faire qu'en utilisant notre propre réseau de spécialistes. La maîtrise de notre réseau nous permet de choisir le réparateur qui convient le mieux à l'intervention requise. Vous pouvez toutefois nous indiquer votre préférence pour un réparateur en particulier.

- Y-a-t-il une limite au montant des réparations

Non. Aucune limite est arrêtée quant au coût d'une réparation. Cependant, toute réparation dont le montant est estimé supérieur à 150 € nécessite un accord préalable de la part de notre Service Garantie. Cet accord préalable est donné par le biais d'un numéro d'autorisation grâce auquel le réparateur peut intervenir. Cette disposition est une procédure de sécurité par laquelle Domestic & General est toujours en mesure de choisir la meilleure solution au problème rencontré. En effet, selon le type de panne, la réparation n'est pas forcément la solution la meilleure économiquement, et le remplacement à neuf de votre appareil peut vous être proposé.